Описание бизнес-процессов компании в подробную документацию нужно для того, чтобы - новый человек смог выполнить процесс без посторонней помощи. Описание начинается с определения всех процессов компании и подготовки карты основных процессов. Карта — это представление всего бизнеса через призму процессов и их взаимодействия. Подробное описание каждого из процессов ложится в основу последующего, детального анализа всех бизнес-процессов. Но уже на уровне описания, мы проводим функционально стоимостной анализ, который позволяет оценить стоимость выполнения каждого бизнес процесса. Документация включает в себя подробную модель бизнес-процесса, которая может выступать в качестве инструкции, сопутствующее описание ресурсов, показателей, требований к продуктам процесса и персоналу, фукнционально-стоимостной анализ, а также, набор всех необходимых документов процесса.

Предпосылки для консалтинга

  • Вы хотите не только детально понимать ход, результаты, ресурсы и показатели каждого бизнес процесса, но и иметь возможность обратиться к документам, где это зафиксировано

  • Необходима прозрачность выполнения процессов

  • Вы хотите понимать, сколько стоит и что требуется для выполнения процесса

  • Для эффективного ввода в должность новых сотрудников необходимо отличное описание процессов

  • Необходимо понимание результатов всех бизнес процессов и требований к ним

  • Вы хотите видеть взаимосвязи между бизнес процессами, функциональными подразделениями и сотрудниками

  • Система показателей, охватывающая весь бизнес — это то, чего явно не хватает

  • Вы хотите перестать тушить «пожары», оптимизировать процессы и перейти к системному управлению

Результат

Описание бизнес процессов фиксируется в документах, так что основным результатом является набор простой, понятной, но исчерпывающей документации, включающей в себя:

  • Карта бизнес процессов верхнего уровня

  • Описание границ и владельцев процессов верхнего и второго уровня

  • Описание продуктов процессов и требований к ним

  • Детальные модели бизнес процессов, по которым процесс может быть выполнен даже человеком «с улицы»

  • Описание ресурсов, их использования и требований к ним. В том числе человеческих ресурсов.

  • Матрицу ответственности

  • Подробное описание показателей бизнес процессов

  • Все, необходимые для выполнения процесса, документы — формы, шаблоны, примеры и т.д.

  • Функционально стоимостной анализ

  • Соответствие выполняемых процессов описанию