Картинка 1

Используйте готовые процессы продаж

Работа в bpm’online sales — это всегда работа по эталонному процессу продаж. Управляйте вашими лидами, сделками, заказами и счетами, следуя заложенному в систему бизнес-процессу, который отражает лучшую практику продаж с учетом типа и канала продаж.

Опыт пользователей bpm’online sales подтверждает — в основе больших результатов всегда лежит верно выстроенный процесс.

Управляйте путешествием клиента

Используя CRM-продукты на платформе bpm'online, проведите клиента по полной воронке продаж — от знакомства с продуктом до выполнения заказа и обслуживания.

Обзор продукта

Bpm’online sales — система для управления всем циклом продаж, от анализа потребности до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Картинка 2

С помощью системы вы сможете легко управлять воронкой продаж и корректировать тактику сделок, следуя референтному процессу.

Картинка 3

С помощью дэшбордов вы будете отслеживать «пульс продаж» в любой момент — в систему заложены все необходимые метрики для принятия верных управленческих решений.

Картинка 4

В bpm’online sales вы сможете создавать продажи и оформлять заказы всего в несколько кликов, а также гибко управлять полевыми сотрудниками.

Основные модули системы
Портрет клиента 360°
Единая база контактов и контрагентов

Единая база контактов и контрагентов

Создайте единую базу контактов и контрагентов вашей компании. В bpm’online sales хранятся контактные данные и адреса с возможностью просмотра на карте, карьера и профили в социальных сетях, структура организаций и взаимосвязи внутри холдингов. Имея портрет клиента 360°, вы сможете выстраивать правильную стратегию взаимодействия и улучшать взаимоотношения с контрагентами и контактами.

Сегментация

Сегментация

Сегментируйте контактов и контрагентов для понимания структуры вашей клиентской базы. Вы можете сгруппировать компании по отраслям и годовому обороту, отметить наиболее приоритетных клиентов или их категории как избранные для быстрого доступа к информации. В динамических группах, которые наполняются автоматически в зависимости от указанных параметров, вы сможете, к примеру, отобрать новые компании или тех клиентов, с которыми не контактировали больше месяца.

Аналитика по клиентской базе

Аналитика по клиентской базе

Принимайте взвешенные решения, опираясь на анализ клиентской базы. Вы можете выделить ключевых клиентов по различным критериям, что позволит определить приоритетные направления развития компании. Для получения необходимых аналитических данных вы можете легко настроить инструменты итогов с учетом нужных вам показателей.

Управление коммуникациями
Коммуникационная панель

Коммуникационная панель

Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, визировать договоры и общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события!

Задачи и расписание

Задачи и расписание

Планируйте рабочее время, встречи и задачи с помощью удобного расписания. Вы можете создавать личные или групповые задачи, добавлять к ним контакты, привязывать сделки или документы, а также синхронизировать задачи и расписание с Google Calendar и Microsoft Exchange.

Аналитика

Аналитика

Анализируйте продуктивность сотрудников на основании выполненных задач, а также отслеживайте динамику коммуникаций с важными клиентами. Вы можете проанализировать, сколько встреч было совершено за неделю, или сравнить количество успешных встреч по ответственным. Графики легко настраиваются с учетом нужных показателей, что позволяет контролировать и улучшать эффективность использования рабочего времени.

Управление бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашей компании: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Решения на платформе bpm’online предоставляют полный набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов. Используйте лучшие практики и мировые стандарты, чтобы обеспечить максимальную эффективность в управлении процессами вашей компании.

Управление кейсами

Управление кейсами

Используйте технологии Case Management для управления динамическими процессами, пути достижения которых определяются в ходе выполнения и зависят от ситуации и принятого решения. Благодаря простоте настройки и гибкому подходу к исполнению процессов Case Management позволяет автоматизировать даже неструктурированные процессы. Добавьте ключевые этапы процесса и вероятные шаги на каждом этапе — и процесс готов к работе!

Структурированные процессы BPM

Автоматизируйте четкие структурированные процессы с использованием технологий BPM (Business Process Management). Для настройки последовательности шагов процесса используйте готовые элементы для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов. Простой интерфейс настройки, а также встроенные инструменты для поиска и валидации элементов помогут не только быстро построить схему процесса в нотации BPMN, но и отладить ее с учетом всех нюансов выполнения.

Управление лидами
Обработка лидов

Обработка лидов

Фиксируйте потребности потенциальных клиентов и отслеживайте источники их поступления. Добавляйте в базу новые лиды в несколько кликов. При этом система автоматически проверит данные, создаст новый контакт и будет вести вас по процессу работы с лидом. Работайте только с качественными, квалифицированными лидами. Проверьте достоверность лида и его уникальность в вашей базе. Дополните профиль нового потенциального клиента, указав контрагента, с которым он связан, и список предполагаемых потребностей.

Распределение лидов

Принимайте решение об общении с лидом в зависимости от типа потребности, профиля клиента (география, отрасль, потенциал), а также текущей загрузки отделов телемаркетинга и поддержки продаж. На стадии распределения вы можете назначить ответственных за работу с лидом и его перевод в продажу. Если же принято решение пока отложить личное общение с контактом, добавьте лид в группы для дальнейшего взращивания. Фиксируйте историю общения в активностях, планируемых по процессу. Если клиент готов к старту продажи или оформлению заказа, запускайте соответствующий процесс в один клик.

Аналитика по лидам

Аналитика по лидам

Стройте работу с потенциальными клиентами на основе глубокого анализа базы лидов. Вы можете просматривать динамику внесения лидов, распределение лидов по источникам, типам потребности и стадиям. Анализируйте воронку лидов, чтобы оценить их качество, количество и конверсию. Отслеживайте движение лидов от привлечения до успешно закрытой сделки!

Управление продажами
Единый реестр всех продаж компании

Единый реестр всех продаж компании

Управляйте всеми продажами из одного раздела системы. По каждой сделке определяйте тактику, основных конкурентов, их сильные и слабые стороны, ключевых участников сделки со стороны клиента, их роли в принятии решения. Ориентируясь на бюджет клиента, стадию сделки и вероятность, а также на дату завершения сделки, составляйте прогнозы продаж.По каждой продаже, вне зависимости от ее статуса, хранится полная история работы: активности, переписка, коммерческие предложения, обсуждения в ленте, файлы и комментарии. При анализе работы можно вернуться к любому этапу взаимоотношений с клиентом, опираясь на хронологию событий.

Эталонный процесс продаж

В систему заложен эталонный процесс корпоративных продаж. Процесс содержит лучшую практику длинных продаж, тем самым увеличивая шансы менеджера успешно завершить сделку. При помощи интерактивной панели действий, встроенной в страницу продажи, система подсказывает необходимые шаги на каждой стадии сделки. Что, в свою очередь, позволяет организовать и упростить работу менеджеров. Лид превращается в продажу, когда у клиента определен бюджет, ответственные исполнители, четко сформулирована потребность и определено время принятия решения о покупке (BANT — budget, authority, need, timing). В этот момент создается новая продажа и запускается эталонный процесс работы менеджера.

Воронка продаж

Воронка продаж

Анализируйте эффективность работы менеджеров на каждой стадии сделки, используя воронку продаж. Вы можете оценить конверсию между стадиями, полноту воронки, сравнить воронки отдельных менеджеров или подразделений. Система дает возможность углубиться в конкретную стадию и посмотреть количество, сумму продаж и ответственных по ним. Получите срез продаж по всем необходимым показателям на одном экране. Вы можете увидеть продажи в динамике и проанализировать текущее состояние, оценить эффективность менеджеров и выделить лучших. Например, удобный дэшборд «Пульс продаж» поможет определить, что происходит в отделе продажи прямо сейчас.

Управление заказами и счетами
Единый реестр заказов

Единый реестр заказов

Управляйте всеми заказами вашей компании в bpm’online sales. Вы можете группировать заказы по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг, по ответственным исполнителям. Контролируйте текущий статус по ключевым заказам вашей компании и анализируйте эффективность выполнения заказов.

График поставок и оплат

График поставок и оплат

Планируйте график поэтапных поставок и оплат с учетом достигнутых договоренностей с клиентом. Вы можете создать типовые шаблоны, которые наиболее часто используются в вашей компании, и использовать их при необходимости. Система рассчитает этапы поставок и оплат в заказе, поможет распределить продукты по поставкам, а также сформировать счета и договоры. Визируйте заказы по эталонному процессу для минимизации временных затрат. Вы можете использовать готовый процесс, предусматривающий получение визы от одного лица, или изменить его самостоятельно.

Управление счетами и контроль оплат

Управление счетами и контроль оплат

Создавайте счета, используя стандартные шаблоны в bpm’online sales, на основании уже имеющейся в системе информации: заказов или договоров. Система сформирует печатную форму счета, будет напоминать ответственному сотруднику о приближении даты оплаты, что позволит наладить простой и результативный процесс работы со счетами.

Управление полевыми продажами
Управление торговыми представителями

Управление торговыми представителями

Управляйте сотрудниками «в полях», используя единое окно в bpm’online sales. Вы можете составить для каждого представителя график визитов, который удобно просматривать на карте, динамически отслеживать выполнение плана по гео-тегам из check-in’а визитов и анализировать эффективность отдела.

Правила полевых продаж

Правила полевых продаж

Устанавливайте правила посещения для разных категорий клиентов. Система подскажет необходимые действия на каждом визите: check-in, фотографирование выкладки товаров, показ презентации, подбор продуктов, оформление заказа. Сразу по завершении встречи торговый представитель может зафиксировать ее результат в системе.

Мобильные заказы

Мобильные заказы

Принимайте заказы с мобильного устройства непосредственно во время встречи. Система поможет провести мониторинг SKU, а также на основе предыдущих заказов клиента быстро подобрать продукты и оформить заказ. При этом вы можете работать в удобном для вас режиме работы: online или offline, в зависимости от наличия подключения к интернету.

Планирование продаж
Планирование продаж в различных срезах

Планирование продаж в различных срезах

Планируйте работу отдела продаж в удобном и привычном формате. Вы можете запланировать объемы продаж как по менеджерам, так и по контрагентам или направлениям продаж в целом. Сравнивайте показатели за разные периоды на одном экране, отфильтровав данные в пару кликов.

Анализ выполнения плана

Оценивайте выполнение плана по продажам, используя инструменты план-фактного анализа. При подсчете результатов bpm’online sales учитывает как сумму закрытых продаж, так и сумму потенциальных сделок, которые есть в воронке. При этом сумма рассчитывается с учетом вероятности успешного закрытия сделки. С помощью системы руководители и менеджеры могут проанализировать эффективность работы и сделать процесс достижения целей прозрачным и понятным.

Управление договорами
Единый реестр договоров

Единый реестр договоров

Ведите все договоры компании, а также связанные с ними спецификации и дополнительные соглашения в едином реестре. Система позволяет быстро сформировать из одного заказа несколько договоров на разные платежные реквизиты. Указав в карточке договора все важные данные, вы можете прикрепить скан-копию оригинала и вести историю изменений.

Формирование и визирование договоров

Формируйте готовый для печати документ за считанные секунды. Вы можете подготовить печатную форму договора по заранее настроенному шаблону. Система автоматически заполнит все необходимые поля, которые, при необходимости, вы сможете отредактировать.

Визируйте договоры по готовому бизнес-процессу. Система автоматически уведомит лиц, ответственных за визы, а также автора документа после их получения. Вы можете настроить параллельное или последовательное визирование и порядок делегирования визы.

Аналитика по договорам

Аналитика по договорам

Анализируйте динамику заключения договоров и выявляйте узкие места в работе. Система позволяет подсчитать статистические данные за выбранный период, а также помогает контролировать просроченные договоры, которые требуют особого внимания.

Управление документооборотом
Единое хранилище документов

Единое хранилище документов

Ведите в bpm’online sales коммерческий документооборот вашей компании. Регистрируйте в системе любые виды документов с привязкой к клиенту, продаже, заказу. Вы можете прикрепить скан-копию документа для быстрого и удобного доступа или сформировать файл документа по заранее настроенному шаблону, автоматически заполняя его данными из системы. Сохраняйте историю изменений и хронологию активностей по каждому документу.

Управление связанными документами

Управление связанными документами

Выстраивайте иерархию подчиненных документов согласно принятой в компании категоризации. Система позволяет хранить взаимосвязи между документами и использовать их для быстрого перехода от одного документа к другому.

Управление продуктами
Единый справочник товаров и услуг компании

Единый справочник товаров и услуг компании

Вне зависимости от сложности и величины вашего каталога товаров и услуг, единый справочник продуктов компании может храниться в bpm’online sales. Для того чтобы информация в системе всегда была актуальной, список продуктов может быть интегрирован с учетной системой. Постройте дерево каталога, исходя из структуры вашего продуктового портфеля. Продукты в каталоге могут быть сгруппированы по типам, категориям, торговым маркам, другим параметрам. Помещайте в избранные группы новинки или акционные товары, помогая менеджеру продавать не только знакомые ему позиции, а и товары, рекомендованные компанией.

Удобный подбор продуктов и оформление заказов

Удобный подбор продуктов и оформление заказов

Фиксируйте потребительские характеристики продуктов в каталоге, например, тактовую частоту процессора и размер диагонали монитора. Вы можете добавить неограниченное количество характеристик различных типов: дробные, строковые или с выбором из списка. Использование характеристик позволит структурировать каталог и быстро подбирать товары с учетом потребностей клиента. Оформляйте заказы через единое окно подбора продуктов, где вы сможете быстро найти товар, увидеть остаток продукции, указать необходимое количество и детально обсудить с клиентом каждую позицию, которая попала в корзину. Находите нужные продукты в обширном каталоге за считанные секунды. Для удобного подбора товаров по одной или нескольким характеристикам в системе реализован фасетный поиск. Такая возможность хорошо знакома посетителям интернет-магазинов, позволяя использовать позитивный опыт онлайн-покупок.

Управление проектами
Управление проектами

Управление проектами

Оптимизируйте управление внешними и внутренними проектами компании. Вы можете формировать список ресурсов, необходимых для выполнения проекта, указывать бюджет проекта, планировать сроки и команду проекта.

Выполнение и контроль хода проекта

Выполнение и контроль хода проекта

Управляйте плановыми и фактическими трудозатратами и рассчитывайте рентабельность проектов. Система поможет вовремя увидеть перерасход бюджета, а также напомнит о приближающихся сроках завершения работ.

Аналитика по проектам

Аналитика по проектам

Анализируйте статус по текущим проектам компании, занятость сотрудников в проектах и управляйте распределением трудозатрат между проектами. Настройте в дэшбордах проектные метрики, которые вы хотите держать под контролем.

Мобильные продажи

Доступ к данным

Получите доступ ко всей основной информации о клиентах с мобильного устройства. Выбирайте удобный для вас режим работы: online или offline, в зависимости от наличия подключения к интернету. В любом случае, все необходимые данные будут у вас под рукой. Вы можете работать с контактами и контрагентами: добавлять новые контактные лица, отправлять SMS клиентам или звонить прямо из мобильного приложения. Управляйте продажами, где бы вы ни находились. Вы можете просмотреть полную историю по каждой продаже, уточнить параметры сделки или спланировать дальнейшие шаги. Вы можете просматривать список потребностей клиентов, фиксировать новый интерес, а также отслеживать изменения состояния лида в любое удобное вам время.

Мобильные коммуникации

Используйте корпоративную социальную сеть в своём мобильном, чтобы всегда и везде быть в курсе событий компании. Пишите сообщения с привязкой к контакту, контрагенту или активности. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети. Используя смартфон или планшет, вы можете запланировать в системе задачи, встречи или звонки, зафиксировать выполненные активности, синхронизировать свои действия с планами коллег.

Аналитика

Аналитика

Отслеживайте итоговые показатели работы в своем мобильном устройстве. Используя смартфон или планшет, вы можете просматривать основные показатели компании, сравнивать графики продаж, анализировать собственную эффективность и моментально реагировать на изменение ситуации.

Управление знаниями
Единая база знаний

Единая база знаний

Храните все необходимые файлы и публикации в единой базе знаний: статьи, скрипты, инструкции для новых сотрудников, шаблоны документов, презентации, ответы на частые вопросы. Комментарии и лайки к статьям помогут авторам улучшить свои публикации и выделить популярные темы для дальнейшего обсуждения.

Организация каталога статей

Группируйте обширный каталог статей базы знаний для быстрого поиска востребованных документов и публикаций. Расставляйте теги и перекрестные ссылки между статьями для удобного поиска, а также добавляйте в «Избранное» статьи, которые вы часто используете.

Единая база контактов и контрагентов

Единая база контактов и контрагентов

Создайте единую базу контактов и контрагентов вашей компании. В bpm’online sales хранятся контактные данные и адреса с возможностью просмотра на карте, карьера и профили в социальных сетях, структура организаций и взаимосвязи внутри холдингов. Имея портрет клиента 360°, вы сможете выстраивать правильную стратегию взаимодействия и улучшать взаимоотношения с контрагентами и контактами.

Сегментация

Сегментация

Сегментируйте контактов и контрагентов для понимания структуры вашей клиентской базы. Вы можете сгруппировать компании по отраслям и годовому обороту, отметить наиболее приоритетных клиентов или их категории как избранные для быстрого доступа к информации. В динамических группах, которые наполняются автоматически в зависимости от указанных параметров, вы сможете, к примеру, отобрать новые компании или тех клиентов, с которыми не контактировали больше месяца.

Аналитика по клиентской базе

Аналитика по клиентской базе

Принимайте взвешенные решения, опираясь на анализ клиентской базы. Вы можете выделить ключевых клиентов по различным критериям, что позволит определить приоритетные направления развития компании. Для получения необходимых аналитических данных вы можете легко настроить инструменты итогов с учетом нужных вам показателей.

Bpm’online признана одной из лучших CRM-систем мира
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
CRM-линейка bpm’online
Готовые процессы для маркетинга, продаж и сервиса
Тест-драйв
Картинка 1

Интерфейс, который любят пользователи

Работа в простом интерфейсе продуктов bpm’online – это всегда удовольствие. Поиск и работа с нужными функциями и информацией одинаково удобно реализованы на компьютере, планшете и смартфоне.

Картинка 2

Маркетинг, продажи и сервис на единой платформе

Маркетинг, продажи и сервис на единой платформе

Картинка 3

Референтные бизнес-процессы

CRM-система bpm’online — пошагово проведет вас по готовому бизнес-процессу, который основан на лучших мировых практиках.


Автоматизация бизнеса
Продажи / Маркетинг / Контакт-центр / Сервис / HR / АХО
Узнать стоимость проекта
Новости

16 мая 2017 года выпущен новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online.

В фокусе обновления — дальнейшее совершенствование технологий

Приглашаем Вас на бизнес-завтрак,
на котором вы сможете узнать:
  • Как привести в порядок бизнес-процессы?
  • В чем преимущества процессного подхода?
  • Как подготовить компанию к автоматизации бизнес-процессов?
Запись на бизнес-завтрак:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных