Построение пользовательских сегментов

Гибко настраивайте любые по сложности выборки клиентов. Используйте для создания сегмента данные из системы: историю заказов и обращений, отклик на коммуникации, интересы и потребности, — и выстраивайте действительно персональное общение. Вы можете создавать как динамические группы по фильтрам, так и статические, которые наполняются вручную.

Адресная работа с сегментами аудитории

Создавайте аудиторию под рассылки или мероприятия в несколько простых шагов. Вы можете создать группу участников с помощью быстрых фильтров по интересам или другим данным, или же наполнить ее вручную.

Анализ событий сайта

С момента первого визита на сайт веб-браузер пользователя начинает собирать информацию о просмотренных страницах, переходах между ними, времени, проведенном на сайте. В момент регистрации на сайте вся история посещения, собранная в файл cookie, направляется в bpm’online marketing и сохраняется в соответствующей карточке лида.

Анализ источников поступления лидов

Система сохраняет не только историю просмотра страниц на сайте, но и канал, благодаря которому получен лид. Все данные доступны для анализа в удобных дэшбордах. Определяйте наиболее перспективные для вашего бизнеса каналы привлечения и увеличивайте аудиторию потенциальных клиентов.

Удобный интерфейс для работы с лидами

Управляйте всей информацией о лидах в едином разделе. Система позволяет легко регистрировать лиды из разных источников: с разных лендингов сайта, из входящего email, по результатам кампании или вручную. Соберите максимум информации о потребностях потенциальных и существующих клиентов для создания персонального общения и мотивируйте клиента на совершение покупки.Работайте только с качественными, квалифицированными лидами. Проверьте достоверность лида и его уникальность в вашей базе. Дополните профиль нового потенциального клиента, указав контрагента, с которым он связан, и список предполагаемых потребностей.

Скоринг

Настройте автоматические правила скоринга, чтобы отделить готовых к покупке лидов от тех, которые требуют дополнительного взращивания. Система поможет определить зрелость потребности лида и степень вовлеченности клиента в коммуникации с брендом, основываясь на выполненных целевых действиях на сайте, социально-демографических данных, полученных откликах с мероприятий и рассылок, общей сумме заказов и любых других данных, которые хранятся в CRM-системе. Благодаря универсальности скоринговых инструментов вы можете ранжировать любые записи в системе, например, определять важность клиентов: по количеству сотрудников, отрасли компании, годовому обороту и другим данным.

Аналитика по лидам

Стройте работу с потенциальными клиентами на основе глубокого анализа базы лидов. Сквозная воронка лидов поможет вам оценить количество входящих лидов, конверсию от источника поступления до перевода в продажу, а также определить наиболее эффективные каналы. Вы можете просматривать динамику внесения лидов, распределение лидов по источникам, типам потребности и стадиям. Отслеживайте движение лидов от привлечения до успешно закрытой сделки!

Кампании по взращиванию

Создавайте действительно эффективные кампании: настраивайте цепочки коммуникаций в удобном дизайнере, определяйте условия перехода между шагами и отслеживайте продвижение участников к цели. Система позволяет установить критерии успешного завершения и целевой конверсии кампании, а также отслеживать ход кампании в реальном времени. Повышайте заинтересованность клиентов в продуктах компании и их готовность к покупке с помощью кампаний по взращиванию. Вы можете выстроить цепочки шагов различной сложности, настраивать ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме, а также учитывать отклик клиента в условиях перехода на следующий этап.

Триггерные письма

Реагируйте на каждое клиентское событие и используйте все возможности для взращивания потребностей клиента. Настройте отправку триггерных писем, которые могут запускаться на базе цепочки действий пользователя на сайте или любых других событий: день рождение, регистрация на сайте, сравнение товаров, брошенная корзина. Восстанавливайте общение с клиентами, которые не совершали покупки длительное время, и создавайте сегменты аудитории по различным параметрам с помощью инструментов фильтрации.

Аналитика

Оценивайте результативность проведенных кампаний, анализируйте кампании по количеству сгенерированных лидов и конверсии между шагами. Система предоставляет общую статистику по выполнению кампаний и помогает найти возможности для улучшений.

Массовые рассылки

Получите практически неограниченные возможности по коммуникации с bpm’online marketing. Встроенная интеграция с профессиональными email-сервисами UniOne и ElasticEmail позволяет отправлять письма миллионам получателей, а облачный коннектор к сервисам рассылок — расширять список провайдеров. Система поможет настроить точное время отправки письма и собрать отклики. Составляйте привлекательные письма для рассылок всего за несколько минут. Используйте встроенный WYSIWYG-дизайнер, который предлагает уже готовые блоки контента для рассылки.

Сплит-тесты рассылок

Получайте максимальный отклик на рассылки. Вы можете протестировать несколько вариантов письма на одном и том же сегменте получателей, чтобы определить, какой из вариантов дает больше конверсий. Система предоставляет удобную статистику для сравнения, что делает выбор простым и удобным.

Аналитика

Определяйте интерес клиента по итогам рассылки, анализируя переходы по каждой из ссылок в письме. Диаграмма переходов позволяет подобрать оптимальное время для коммуникаций, а тепловая карта кликов — определить наиболее популярные ссылки и уточнить интересы клиентов. Управляйте эффективностью рассылок с помощью готового набора аналитики и отчетов. Общее количество открытий позволит понять актуальность темы для получателей письма. Улучшить рассылки поможет также аналитика по откликам: доставлено, открыто, спам, hard / soft bounce или отписки.

Мероприятия

Планируйте различные мероприятия в bpm’online marketing: акции, рекламные кампании, конференции, вебинары и другие онлайн- и офлайн-активности. Система помогает фиксировать дату и место каждого мероприятия, подбирать целевую аудиторию на основании требуемых критериев, формировать бюджет и команду, а также отслеживать отклики по результатам мероприятия.

Маркетинговый календарь

Формируйте целостную маркетинговую стратегию, работая над планом кампаний в едином пространстве. Система помогает отслеживать, насколько интенсивно используется тот или иной коммуникационный канал, за какие проекты отвечает отдельный сотрудник, пересекаются ли коммуникации с клиентами в параллельных кампаниях. С помощью маркетингового календаря вы будете видеть все запланированные активности и изменения по ним в разрезе недели, месяца или квартала.

Аналитика по мероприятиям

Анализируйте результативность мероприятий, используя удобные преднастроенные дэшборды. Вы можете сгруппировать аудиторию мероприятий по откликам, чтобы получить более структурированную картину, а также оценить эффективность кампании.

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашей компании: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Решения на платформе bpm’online предоставляют полный набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов. Используйте лучшие практики и мировые стандарты, чтобы обеспечить максимальную эффективность в управлении процессами вашей компании.

Управление кейсами

Используйте технологии Case Management для управления динамическими процессами, пути достижения которых определяются в ходе выполнения и зависят от ситуации и принятого решения. Благодаря простоте настройки и гибкому подходу к исполнению процессов Case Management позволяет автоматизировать даже неструктурированные процессы. Добавьте ключевые этапы процесса и вероятные шаги на каждом этапе — и процесс готов к работе!

Структурированные процессы BPM

Автоматизируйте четкие структурированные процессы с использованием технологий BPM (Business Process Management). Для настройки последовательности шагов процесса используйте готовые элементы для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов. Простой интерфейс настройки, а также встроенные инструменты для поиска и валидации элементов помогут не только быстро построить схему процесса в нотации BPMN, но и отладить ее с учетом всех нюансов выполнения.

Управление организационной структурой предприятия

Оперативно управляйте организационной структурой предприятия и отслеживайте все нужные показатели с помощью инструментов базовой аналитики, будь то список новых сотрудников или сегментированный график актуальных горячих вакансий.

Консолидация данных по сотрудникам

В bpm’online вы можете вести детальную информацию о сотрудниках компании, карьерных перемещениях внутри организации, данные испытательного срока, причины смены места работы, планировать активности по выходу и адаптации в компании.